Preguntas más frecuentes
¿Cómo se debe presentar una reclamación?
Para plantear una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, es necesario acreditar haber acudido, con carácter previo, al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la entidad reclamada. Se entiende por acreditación fehaciente el resguardo del certificado de correos o el sello de entrada en la entidad. Servicio de Atención al Cliente y Defensor del Cliente 
Transcurridos dos meses sin haber recibido contestación, o si la respuesta no es satisfactoria para los intereses del reclamante, se podrá dirigir escrito al Servicio de Reclamaciones, a los efectos de conocer su opinión, pudiéndose presentar en la sede central -C/ Alcalá nº 48, 28014 Madrid- o en cualquiera de la red de sucursales.
En el escrito dirigido al Servicio de Reclamaciones, deberán constar los datos identificativos del reclamante (incluyendo poder suficiente de representación en caso de haberla), el nombre de la entidad reclamada y los hechos concretos que constituyen el objeto de la reclamación. Asimismo, deberá aportarse toda la documentación de que disponga el interesado en relación con el hecho reclamado.
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